Laatst bijgewerkt op 4 oktober 2026.
Ondernemingsgegevens:
Stitchwise
Laar 1
2180 Ekeren
jolien@stitchwise.be
BTW: BE 1003.613.666
Artikel 1: Algemene Bepalingen
De e-commercewebsite van Stitchwise, een eenmanszaak met maatschappelijke zetel te Laar 1, 2180 Ekeren, BTW BE 1003.613.666, biedt haar klanten de mogelijkheid om de producten uit haar webwinkel aan te kopen.
Onderstaande Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt door een bezoeker van deze e-commerce website (“Klant”).
Door het plaatsen van een bestelling via de webwinkel van “Stitchwise” aanvaardt de Klant deze voorwaarden, waarmee hij instemt met de toepasselijkheid van deze voorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden.
Artikel 2: Prijs:
Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in EURO, steeds inclusief BTW en alle andere verplicht door de Klant te dragen taksen of belastingen.
Indien leverings-, reservatie- of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit apart vermeld. Alle artikelen worden door Stitchwise verzonden. Voor deze verzending worden kosten aangerekend. Deze worden vermeld in het check-out-proces. Ophalen ter plaatse is ook mogelijk.
De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals het woordelijk wordt omschreven. De bijhorende foto’s zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.
Artikel 3: Aanbod
Ondanks het feit dat de online catalogus en de e-commerce website met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden samengesteld, is het toch mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat, of niet up-to-date is. Stitchwise is in geen geval aansprakelijk ingeval van manifeste materiële fouten, zet- of drukfouten.
Stitchwise borduurt enkel producten die aangekocht worden op de webshop van Stitchwise. Indien uitzonderlijk besproken met de klant, kan er geborduurd worden op eigen kleding, dit is puur op eigen verantwoordelijkheid, in samenspraak met Stitchwise en zeer uitzonderlijk. Bij defecten of fouten door de borduurmachine is Stitchwise niet verantwoordelijk
De uitgemeten maten worden ter beschikking gesteld in de matentabel. Deze gegevens werden verkregen door de leverancier van de nog niet geborduurde producten. De Klant dient er echter rekening mee te houden dat deze metingen enkele centimeters kunnen afwijken van de werkelijke producten. Stitchwise is niet aansprakelijk voor het verkeerd doorgeven van de maat door de Klant, noch voor afwijkingen van de metingen.
Daarnaast kan Stitchwise geen garantie bieden dat de kleuren van de producten op de e-commerce website exact overeenkomen met de werkelijke producten. Lichte kleurverschillen zijn mogelijk, hiervoor is Stitchwise niet aansprakelijk. De Klant kan Stitchwise niet aansprakelijk stellen voor de kleurverschillen die kunnen optreden tussen de kleuren die ter beschikking staan op de e-commerce website en de werkelijke kleur van het product.
Bij het gebruik van de product designer is de afmeting, plaats en kleur louter indicatief.
Wanneer de Klant specifieke vragen heeft over bv. maten, kleur, beschikbaarheid, leveringstermijn of leveringswijze, verzoeken wij de Klant om vooraf contact op te nemen met onze klantendienst via het e-mailadres jolien@stitchwise.be
Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken worden en kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Artikel 4: Online aankopen
- De klant voegt zijn/haar producten toe aan het winkelmandje.
- In het winkelmandje kan u een promotiecode toevoegen indien u er een heeft.
- De klant logt in, maakt een profiel aan of bestelt zonder account als de kassa dat aanbiedt.
- De klant kiest voor levering aan huis of voor gratis afhalen in het atelier (Laar 1, 2180 Ekeren).
- Vervolgens voert u uw factuurgegevens in.
- De klant dient de Algemene voorwaarden te accepteren.
De klant kan betalen met de volgende betaalwijzen:
- de betaalmethodes die in de kassa worden aangeboden (zoals Bancontact)
Stitchwise is gerechtigd een bestelling te weigeren ingevolge een ernstige tekortkoming van de Klant met betrekking tot bestellingen waarbij de Klant betrokken is.
Artikel 5: Levering en uitvoering van de overeenkomst
Artikelen besteld via Stitchwise worden geleverd in België en Nederland.
De levering gebeurt door een vervoerder (bijvoorbeeld bpost). Hiervoor betaalt de klant de verzendkosten die in de bestelprocedure vermeld staan. Afhalen in het atelier is gratis.
Tenzij anders overeengekomen of uitdrukkelijk anders bepaald, worden de goederen aan de woonplaats van de klant geleverd binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling.
De levertermijn bedraagt ongeveer minimum 14 werkdagen maar kan oplopen bij extreme drukte doordat de producten zelfgemaakt zijn.
De levertermijnen zijn niet bindend en kunnen oplopen ten gevolge van overmacht. Hiervoor is Stitchwise niet verantwoordelijk.
Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming bij de levering, moeten door de Klant onverwijld worden gemeld aan Stitchwise.
Het risico wegens verlies of beschadiging gaat over op de klant vanaf hij (of een door hem aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is) de goederen fysiek in bezit heeft gekregen. Het risico gaat echter al over op de Klant bij levering aan de vervoerder, als de vervoerder van de Klant de opdracht heeft gekregen de goederen te vervoeren en deze keuze niet door Stitchwise was geboden.
Artikel 6: Eigendomsvoorbehoud
De geleverde artikelen blijven tot op het moment van gehele betaling door de Klant, de exclusieve eigendom van Stitchwise.
Artikel 7: Herroepingsrecht
De bepalingen van dit artikel gelden enkel voor Klanten die in hun hoedanigheid van consument artikelen online aankopen bij Stitchwise
De klant heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen niet-gepersonaliseerde en niet-beschadigde artikelen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de Klant of een door de Klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste zending of het laatste onderdeel fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant Stitchwise, Laar 1, 2180 Ekeren, jolien@stitchwise.be via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen. Om de herroepingstermijn na te leven moet de klant zijn mededeling betreffende zijn uitoefening van het herroepingsrecht verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. De klant moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop hij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen aan jolien@stitchwise.be heeft meegedeeld, terugzenden of overhandigen aan Stitchwise, Laar 1, 2180 Ekeren.
De Klant is op tijd als hij de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen, komen voor rekening van de klant. De Klant wordt verzocht de artikelen terug te sturen in hun oorspronkelijke staat en verpakking, met alle erbij geleverde accessoires, en gebruiksaanwijzingen. Indien het teruggestuurde product op een of andere manier in waarde verminderd is, behoudt Stitchwise zich het recht voor om de klant aansprakelijk te stellen en schadevergoeding te eisen voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen door de klant dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Alle teruggestuurde artikelen worden aandachtig onderzocht. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het artikel slechts mag inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. Teruggestuurde artikelen mogen gepast worden, maar mogen niet gebruikt zijn. Wanneer een artikel een waardevermindering heeft ondergaan door het gebruik van de klant zal dit ten laste van de klant in rekening worden gebracht.
Indien de Klant de overeenkomst herroept, zal Stitchwise alle tot op dat moment van de klant ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten, aan de klant terugbetalen binnen maximum 14 kalenderdagen nadat Stitchwise op de hoogte is gesteld van de beslissing van de klant om de overeenkomst te herroepen. Bij verkoopovereenkomsten kan Stitchwise wachten met de terugbetaling totdat hij alle goederen heeft teruggekregen. Stitchwise betaalt de klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval worden de Klant voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.
De Klant kan het herroepingsrecht niet uitoefenen voor:
- Dienstenovereenkomsten na de volledige uitvoering van de dienst;
- Gepersonaliseerde goederen;
- Beschadigde goederen;
- Goederen aangekocht in solden
- Verlate levering of problemen met de levering door de vervoerder
Indien Stitchwise een foute borduring heeft geplaatst, dient de Klant dit zo snel mogelijk te laten weten via de communicatiekanalen. Verkeerde informatie die werd doorgegeven door de klant kan niet leiden tot een terugbetaling of herroeping.
Artikel 8: Garantie
De consument heeft recht op de wettelijke garantie voor consumptiegoederen (artikelen 1649bis tot 1649octies van het oud Burgerlijk Wetboek): Stitchwise is aansprakelijk voor elk conformiteitsgebrek dat bestaat bij de levering en zich binnen twee jaar na de levering manifesteert. Deze wettelijke garantie geldt vanaf de datum van levering. Elke commerciële garantie laat deze rechten onverminderd.
Om een beroep te doen op de garantie, moet de klant een aankoopbewijs kunnen voorleggen. Klanten wordt aangeraden om de oorspronkelijke verpakking van de goederen te bewaren.
Voor artikelen die online werden aangekocht en bij de Klant thuis zijn afgeleverd, dient de Klant contact op te nemen met Stitchwise en het artikel op eigen kosten terug te bezorgen aan Stitchwise.
Bij vaststelling van een gebrek moet de klant Stitchwise zo snel mogelijk inlichten. In ieder geval dient elk gebrek binnen een termijn van 2 maanden na vaststelling ervan door de Klant te worden gemeld. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging.
De (commerciële en/of wettelijke) garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, of elk ander abnormaal of incorrect gebruik.
Een gebrek dat zich binnen twee jaar na de levering manifesteert, wordt vermoed te hebben bestaan bij de levering, tenzij Stitchwise het tegendeel bewijst.
Artikel 9: Contact
Stitchwise is bereikbaar via Instagram, WhatsApp, het contactformulier op de website, e-mail op jolien@stitchwise.be of per post op het volgende adres: Laar 1, 2180 Ekeren. Eventuele klachten kunnen hieraan gericht worden.
Er wordt gestreefd om berichten binnen redelijke termijn te beantwoorden. Tijdens drukke periodes kan het langer duren om op berichten en mails te antwoorden. Telefonische communicatie is helaas niet mogelijk door de combinatie van mijn vaste job.
Artikel 10: Sancties voor niet-betaling
Onverminderd de uitoefening van andere rechten waarover Stitchwise beschikt, is de klant ingeval van niet- of laattijdige betaling vanaf de datum van de wanprestatie van rechtswege en zonder aanmaning een intrest van 10% per jaar verschuldigd op het niet-betaalde bedrag. Bovendien is de klant van rechtswege en zonder aanmaning een forfaitaire schadeloosstelling verschuldigd van 10% op het betrokken bedrag, met een minimum van 25 euro per factuur.
Onverminderd het voorgaande behoudt Stitchwise zich het recht voor de niet (volledig) betaalde artikelen terug te nemen.
Artikel 11: Privacy
De verantwoordelijke voor de verwerking, Stitchwise (Jolien Vandenven), verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG, ook GDPR genoemd).
De persoonsgegevens die u meedeelt, gebruiken we om uw bestelling of aanvraag te verwerken en te leveren, voor de facturatie en de wettelijke boekhouding, en, enkel als u daarvoor toestemming gaf, om u een nieuwsbrief te sturen.
U kan uw toestemming voor de nieuwsbrief altijd kosteloos intrekken. U heeft het recht op inzage, verbetering en verwijdering van uw gegevens, en u kan een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).
De klant is zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn logingegevens en het gebruik van zijn paswoord. Uw paswoord wordt gecodeerd opgeslagen.
Stitchwise houdt online (anonieme) bezoekersstatistieken bij om te kunnen bekijken welke pagina’s van de internetsite in welke mate bezocht worden.
Indien u vragen heeft over deze privacyverklaring, kunt u ons contacteren op jolien@stitchwise.be
Artikel 12: Cookies
Tijdens een bezoek aan de site kunnen ‘cookies’ op de harde schijf van uw computer geplaatst worden. Een cookie is een tekstbestand dat door de server van een website in de browser van uw computer of op uw mobiel apparaat geplaatst wordt wanneer u een website raadpleegt.
‘First party cookies’ zijn technische cookies die gebruikt worden door de bezochte site zelf en die tot doel hebben de site optimaal te laten functioneren. Bv: instellingen die de gebruiker bij de vorige bezoeken aan de site heeft gedaan, of nog: een vooraf ingevuld formulier met data dat de gebruiker tijdens vorige bezoeken heeft gedaan.
‘Third Party cookies’ zijn cookies die niet afkomstig zijn van de website zelf, maar wel van derden, bv. een aanwezige marketing of advertentieplug-in. Bv. cookies van Facebook of Google Analytics. Voor dergelijke cookies moet de bezoeker van de site eerst toestemming geven – dit kan gebeuren via een balk onderaan of bovenaan de website, met verwijzing naar deze policy, die het verder surfen op de website echter niet verhindert.
U kan uw internetbrowser zodanig instellen dat cookies niet worden geaccepteerd, dat u een waarschuwing ontvangt wanneer een cookie geïnstalleerd wordt of dat de cookies nadien van uw harde schijf worden verwijderd. Dit kan u doen via de instellingen van uw browser (via de help-functie). Hou er hierbij wel rekening mee dat bepaalde grafische elementen niet correct kunnen verschijnen, of dat u bepaalde applicaties niet zal kunnen gebruiken.
Voor cookies die niet strikt noodzakelijk zijn, vragen we vooraf uw toestemming. U kan die toestemming altijd weer intrekken.
Artikel 13: Aantasting geldigheid – niet-verzaking
Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de andere bepalingen aantasten.
Het nalaten op gelijk welk moment door Stitchwise om één van de in deze Voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien worden als een verzaking aan zulke bepaling en zal nooit de geldigheid van deze rechten aantasten.
Artikel 14: Wijziging voorwaarden
Deze Voorwaarden worden aangevuld door andere voorwaarden waar expliciet naar verwezen wordt, en de algemene verkoopsvoorwaarden van Stitchwise. Ingeval van tegenstrijdigheid, primeren onderhavige voorwaarden.
Artikel 15: Bewijs
De klant aanvaardt dat elektronische communicaties en back-ups als bewijsvoering kunnen dienen.
Artikel 16: Toepasselijk recht – Geschillen
Het Belgisch recht is van toepassing, met uitzondering van de bepalingen van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht.
De rechtbanken van de woonplaats van de Consument zijn bevoegd bij gerechtelijke geschillen. De Consument kan zich ook wenden tot de Consumentenombudsdienst (https://consumentenombudsdienst.be).